İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa; bireysel, İstanbul çiçekçisi, Anadolu çiçekçisi ve Anadolu toptancısı müşteriler için iade ve iptal koşullarını düzenler. Mesafeli satış sözleşmesinin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

1. Bireysel Müşteriler

• 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında teslimden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçesiz cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı istisnaları: taze çiçek ve canlı bitkiler (Yönetmelik md. 15); koruyucu ambalajı açılmış rulo/jelatin/şerit türü ambalaj malzemeleri; müşteri isteği ile belirli ölçüde kesilerek veya özel hazırlanarak sunulan ürünler.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir (karşı ödemeli); ayıplı (hatalı/hasarlı) malda iade kargo ücreti SATICI'ya aittir.
• İade talebi info@tayze.com.tr adresine 14 gün içinde yazılı bildirimle iletilir; ürün, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 (on) gün içinde firmamıza teslim edilir.
• Ödeme iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kanaldan (havale/EFT ile ödendiyse banka hesabına; kredi/banka kartı ile ödendiyse İyzico üzerinden ilgili karta) gerçekleştirilir.
• Bireysel müşterilerde iade faturası kesilmez; iade işlemi firmamızın düzenleyeceği gider pusulası ile yürütülür.

2. Ticari Müşteriler (İstanbul Çiçekçisi / Anadolu Çiçekçisi / Toptancı)

Önemli: Ticari alıcılar 6502 sayılı Kanun kapsamı dışındadır; cayma hakkı bulunmamaktadır. Ticari iade talepleri web sitesi üzerinden self-servis oluşturulamaz; doğrudan Tayze ile irtibat kurularak veya info@tayze.com.tr adresine bildirim yoluyla iletilir ve SATICI tarafından değerlendirilir.

• Yalnızca hatalı, hasarlı veya eksik üründe, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde info@tayze.com.tradresine veya doğrudan SATICI'ya ürün fotoğraflarıyla yazılı bildirim yapılır.
• İstanbul Çiçekçisi: ürün bizzat firmamıza getirilir; kargo ile iade kabul edilmez. Teslimat sırasında hasar tespit edilirse kurye ile birlikte tutanak tutulması zorunludur.
• Anadolu Çiçekçisi / Anadolu Toptancısı: iade için kapı teslim şartı geçerlidir; her iki yön kargo/ambar ücreti alıcıya aittir. İade kargosunun takip numarası info@tayze.com.tr adresine bildirilmelidir.
• İade faturası müşteri tarafından kesilmesi zorunludur (VUK md. 229).

3. Teslim Edilemeyen Sipariş

• Yanlış/eksik adres bildirilmesi, alıcıya veya gösterdiği kişiye ulaşılamaması, telefonun kapalı olması veya teslimin reddi hallerinde ürün firmamıza/kuryeye geri döner ve teslimat yeniden planlanabilir.
• Alıcının kusurundan kaynaklanan ikinci teslimat ve iade masrafları alıcıya aittir.
• Kurye teslimatlarında teslim denemeleri kayda alınır; tekrarlanan başarısız denemelerde sipariş, firma ile iletişime geçilerek çözülür.

4. İade Süreci (Tüm Müşteriler)

1. İade talebi info@tayze.com.tr adresine gönderilir (sipariş numarası, iade nedeni ve ürün fotoğrafları ile birlikte).
2. Talep değerlendirmesi 2 iş günü içinde tamamlanır; onay ve yönlendirmeler e-posta ile iletilir.
3. Bireysel müşterilerde ödeme iadesi onay sonrası 14 gün içinde gerçekleştirilir. Ticari müşterilerde iade, ilgili iade faturasının firmamıza ulaşması ve muhasebe sürecinin tamamlanmasının ardından işleme alınır.
4. İade edilecek ürün hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır; bu şartı sağlamayan ürünlerde iade kısmi olarak reddedilebilir.

5. İptal Koşulları

• Hazırlanmaya başlamadan önce iptal:Sipariş henüz "Hazırlanıyor" statüsüne geçmeden önce iptal edilirse tam iade uygulanır.
• Hazırlanmış veya kargoya verilmiş sipariş: Bu aşamadan sonra iptal kabul edilmez; süreç iade akışı üzerinden yürütülür (Bölüm 1–4 koşulları uygulanır).
• Kredi kartı ödemeleri İyzico üzerinden, havale ödemeleri banka transferi ile ödemenin yapıldığı kanaldan iade edilir.

6. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, olağanüstü hal, grev, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasının operasyonundan kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz. Bu hallerde teslimat yükümlülüğü engelin devamı süresince durur.